3CX

3CX est une solution de communication unifiée basée sur logiciel, conçue pour offrir une gamme complète de fonctionnalités de téléphonie, de visioconférence, de messagerie instantanée et de gestion des SMS. Cette plateforme permet aux entreprises de moderniser et de centraliser leurs communications internes et externes, tout en réalisant des économies significatives sur les coûts de téléphonie.

Fonctionnalités principales

Téléphonie IP

l’outil  supporte les appels VoIP, permettant de réduire les coûts de téléphonie en utilisant les lignes SIP. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels via des téléphones IP, des smartphones, ou des ordinateurs.

Visioconférence

L’outil de visioconférence  est intégré et permet d’organiser des réunions vidéo avec des fonctionnalités avancées telles que le partage d’écran, le chat en direct et l’enregistrement des sessions.

Messagerie instantanée

3CX inclut une messagerie instantanée pour faciliter la communication rapide entre les employés. Cette fonctionnalité est disponible sur toutes les plateformes, y compris les applications mobiles.

Gestion des SMS

3CX permet également l’envoi et la réception de SMS, offrant ainsi une méthode supplémentaire pour la communication avec les clients et les collègues.

Intégrations CRM

3CX peut être intégré avec des systèmes CRM populaires, permettant de synchroniser les contacts et d’améliorer la gestion des interactions clients.

Support multicanal

La plateforme prend en charge les communications multicanal, incluant les appels téléphoniques, les emails, les SMS, et les messages via les réseaux sociaux, centralisant ainsi toutes les interactions clients.

Accessibilité et mobilité

3CX est accessible via des applications dédiées pour les smartphones, les tablettes et les ordinateurs, offrant une flexibilité maximale aux utilisateurs. Cette accessibilité permet aux employés de rester connectés et productifs, même lorsqu’ils sont en déplacement.

Sécurité et fiabilité

3CX met l’accent sur la sécurité avec des fonctionnalités telles que le chiffrement des appels, les pare-feux intégrés, et les mises à jour automatiques de sécurité. La plateforme garantit également une haute disponibilité, essentielle pour les opérations critiques des entreprises.

Évolutivité et flexibilité

3CX est hautement évolutif et peut s’adapter aux besoins croissants des entreprises. Il peut être déployé sur site, dans le cloud, ou en configuration hybride, selon les préférences et les exigences spécifiques de l’entreprise.

Réduction des coûts

En utilisant la technologie VoIP et en éliminant la nécessité d’équipements téléphoniques traditionnels, 3CX permet des économies significatives sur les frais de communication et d’infrastructure. Les appels internes et externes peuvent être gérés de manière plus économique grâce aux lignes SIP.

Alternatives à 3CX

RingCentral

RingCentral est une autre solution de communication unifiée populaire, offrant des fonctionnalités similaires  telles que la téléphonie, la visioconférence, et la messagerie instantanée. Cependant, RingCentral se distingue par son interface utilisateur conviviale et ses intégrations étendues avec d’autres outils de productivité.

Zoom Phone

Zoom Phone est une alternative qui combine la téléphonie avec les célèbres capacités de visioconférence de Zoom. Il offre des fonctionnalités robustes pour la gestion des appels et des réunions, mais peut être plus coûteux pour les entreprises de petite à moyenne taille.

Microsoft Teams

Microsoft Teams, intégré à la suite Office 365, propose des fonctionnalités de communication unifiée, y compris la téléphonie, la messagerie instantanée, et la visioconférence. Teams se distingue par son intégration profonde avec les autres outils Microsoft, bien que certaines fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements supplémentaires.